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@深圳-民意速辦”平臺(tái)是深圳實(shí)施民生訴求綜合服務(wù)改革的重要舉措。2022年9月，深圳啟動(dòng)民生訴求改革工作，并成立民生訴求工作攻堅(jiān)專班。通過構(gòu)建權(quán)責(zé)清晰、智能便捷、多方參與的民生訴求綜合服務(wù)體系，打造深圳市民生訴求一體化平臺(tái)——@深圳—民意速辦”，讓百姓的“急難愁盼”能夠被及時(shí)感知、快速響應(yīng)、高效辦理，不斷推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化，打造超大城市現(xiàn)代化治理的“深圳樣本”。
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深圳市坪山區(qū)堅(jiān)持把民生訴求系統(tǒng)改革作為“一號(hào)改革任務(wù)”，自2017年以來，從群眾最關(guān)心的問題入手，以打造“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”的服務(wù)型政府為目標(biāo)，學(xué)習(xí)借鑒知名企業(yè)“流程+IT”的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)“小切口、深層次、漸進(jìn)式”的改革，有序推進(jìn)公眾參與城市管理和社會(huì)治理。通過三輪流程優(yōu)化，逐步實(shí)現(xiàn)了“整渠道、統(tǒng)分撥”“并表單、縮時(shí)限”“抓實(shí)效、優(yōu)體驗(yàn)”“融智慧、助治理”“多元治、促效能”的改革目標(biāo)，取得了較好的成效和社會(huì)反響，為構(gòu)建共建共治共享的治理新格局、加快實(shí)現(xiàn)治理能力現(xiàn)代化作出了非常有益的探索。
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