蘇州市相城區(qū)城市熱線運營服務(wù)
蘇州市相城區(qū)集成指揮中心依托集成指揮平臺不斷優(yōu)化升級，在做好服務(wù)群眾加法的同時，兼顧為基層工作做減法，通過“智慧”手段，著力開展數(shù)字社會建設(shè)，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。通過對接司法、市場監(jiān)管等條線主管單位，先后完成了12348司法行政專席設(shè)立、“尚賢”人才服務(wù)專席設(shè)立、12315消費者投訴舉報熱線雙號并行分區(qū)接聽等工作。現(xiàn)已實現(xiàn)62個渠道來源的訴求受理，開通熱線上線智能外呼和短信回訪功能，推進智能語音錄單、語音質(zhì)檢等功能開發(fā)，實現(xiàn)對熱線接通率、最大排隊數(shù)、話務(wù)員通話時長等指標的實時監(jiān)測及對話務(wù)排隊人數(shù)的分級自動預(yù)警，助力優(yōu)化資源調(diào)配。不斷擴充集成服務(wù)外延，提升便民服務(wù)熱線專業(yè)化處辦水平，完善精細化治理，力圖打造“十項全能”、便民利民的智慧平臺。
