上海市徐匯區(qū)熱線智能感知分析平臺
“12345”熱線平臺自誕生以來，就是市民群眾和市場主體解決急難愁盼問題的重要渠道之一。如何把熱線工作再深化、再提高，是徐匯區(qū)的“心上事”。上海徐匯區(qū)在現(xiàn)有12345市民服務熱線海量數(shù)據(jù)和工單生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎上，運用人工智能技術，加快建設12345熱線分析平臺，從時間、空間和人群三個維度，動態(tài)分析熱點話題的關聯(lián)，提前預判熱點問題趨勢及風險態(tài)勢，為“高效處置一件事”提供決策支撐，推動精細化社會治理能力和市民滿意度的再次提升，真正做到聽民意、解民憂，民有所呼、我有所應。
