蘇州市相城區(qū)集成指揮中心依托集成指揮平臺不斷優(yōu)化升級，在做好服務群眾加法的同時，兼顧為基層工作做減法，通過“智慧”手段，著力開展數(shù)字社會建設，推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設。通過對接司法、市場監(jiān)管等條線主管單位，先后完成了12348司法行政專席設立、“尚賢”人才服務專席設立、12315消費者投訴舉報熱線雙號并行分區(qū)接聽等工作?，F(xiàn)已實現(xiàn)62個渠道來源的訴求受理，開通熱線上線智能外呼和短信回訪功能，推進智能語音錄單、語音質檢等功能開發(fā)，實現(xiàn)對熱線接通率、最大排隊數(shù)、話務員通話時長等指標的實時監(jiān)測及對話務排隊人數(shù)的分級自動預警，助力優(yōu)化資源調配。不斷擴充集成服務外延，提升便民服務熱線專業(yè)化處辦
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“12345”熱線平臺自誕生以來，就是市民群眾和市場主體解決急難愁盼問題的重要渠道之一。如何把熱線工作再深化、再提高，是徐匯區(qū)的“心上事”。上海徐匯區(qū)在現(xiàn)有12345市民服務熱線海量數(shù)據(jù)和工單生產系統(tǒng)的基礎上，運用人工智能技術，加快建設12345熱線分析平臺，從時間、空間和人群三個維度，動態(tài)分析熱點話題的關聯(lián)，提前預判熱點問題趨勢及風險態(tài)勢，為“高效處置一件事”提供決策支撐，推動精細化社會治理能力和市民滿意度的再次提升，真正做到聽民意、解民憂，民有所呼、我有所應。
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